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为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时能发挥出色的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,昌利建机制定了以下售后服务制度:

一、质保期内售后服务

1、我方提供产品使用手册、培训手册、工艺计算书、图纸等相关资料,安装调试完毕,产品验收合格投入运行以后,我方将组织相关人员进行培训,包括对产品进行检查和维护保养技术指导。

2、在质保期内,我方对所提供的设备提供免费保修。一旦发现质量问题,如设备零件(搅拌机衬板、低压电器,上料机皮带等易损件除外)坏损,我方免费更换;如系统出现故障,一旦接到甲方的报修电话后,如电话指导不能解决问题,我方在 24 小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务。

3、在质保期内,我方将不定期派遣具有素质和经验的人员进驻现场跟踪设备的运行性能,对设备进行例检和维护,需要时,可设计并执行修改,以保证设备正常运行。

4、在质保期内,我方保证承担因质量问题而非用户未按操作规程正常操作所发生的一切费用。

二、质保期外售后服务

1、质保期后,我方对所售产品提供终身维护服务(维修费用由使用方承担),并保证按照用户提出要求及时提供所需配件或配件图纸。

2、我方将长期给客户提供技术支撑,及时将新的产品,近期的技术介绍给客户以便客户对原有工艺、设备进行升级改造,提供生产效率,降低运行成本。

3、我方服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务完全达到我司的要求;同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。

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